Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Orbis queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 20 días para determinados casos de devolución voluntaria, además de respetar todos los derechos y garantías que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables.
1. Devoluciones dentro de 20 días
Dispones de 20 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución voluntaria sea elegible, el producto deberá:
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Estar en condiciones razonablemente aptas para su reventa.
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No presentar daños causados por el cliente.
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No haber sido utilizado de manera que exceda la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto.
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Incluir, cuando corresponda, sus accesorios y componentes originales.
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Incluir el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
El hecho de que el embalaje original haya sido abierto no impedirá por sí mismo una devolución cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de devolución que no pueda excluirse.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Orbis.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos sobre los siguientes pasos y, cuando corresponda, sobre la dirección de devolución.
3. Costos de devolución
En una devolución realizada únicamente por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otra razón que no implique un defecto, daño o error de nuestra parte, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Orbis indique expresamente otra cosa.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución correspondiente y, cuando corresponda, asumiremos los costos razonables de devolución conforme a la legislación aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Proporciona tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, reembolso u otra solución legalmente disponible.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o que no correspondan con la descripción no están limitados por el plazo de 20 días establecido para las devoluciones voluntarias.
5. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde legalmente otro método.
Procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable después de recibir y, cuando corresponda, inspeccionar el producto.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, compañía de tarjeta, proveedor de pago u otra entidad financiera.
Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
6. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos durante una promoción, oferta o con descuento están sujetos a esta política de devoluciones.
Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud podrá tratarse conforme a esta política y a las leyes aplicables.
8. Compras internacionales
Orbis vende a clientes de diferentes países. Las condiciones de esta política están destinadas a aplicarse internacionalmente.
Sin embargo, las leyes de protección al consumidor varían según el país o región.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, renunciar o reducir cualquier derecho, garantía, remedio o protección del consumidor que no pueda excluirse legalmente en el país o región donde se realizó la compra.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.
9. Unión Europea y otros territorios con derechos obligatorios de devolución
Cuando las leyes aplicables otorguen al consumidor un derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución dentro de un plazo determinado, dicho derecho será respetado conforme a la legislación correspondiente.
Por ejemplo, los consumidores de determinados países o regiones pueden disponer de derechos legales de cancelación o devolución superiores a los establecidos en nuestra política comercial de 20 días.
10. Derechos legales del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de Orbis para las devoluciones voluntarias.
No afecta los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, productos que no coincidan con su descripción, garantías legales, seguridad del producto, cancelación de contratos u otros derechos de protección al consumidor.
Si existe un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, puedes comunicarte con nosotros:
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma rápida y justa.